KOMUNIKASI bisnis adalah suatu tindakan pertukaran informasi, ide/opini, intruksi, yang dilakukan individu untuk individu, individu untuk organisasi atau sebaliknya yang disampaikan secara personal maupun non-personal melalui lambang atau sinyal untuk mencapai tujuan perusahaan.
Sering sekali terjadi kesalah pahaman antara pelanggan dengan penjual dalam proses jual beli, hal ini terjadi karena berbagai hal, di antaranya:
Kurangnya penjual mengedukasi pelanggan tentang produknya. Banyaknya pelanggan yang mengajukan pertanyaan sehingga pihak customer service tidak mampu memberikan pelayanan maksimal.
Pelanggan yang enggan bertanya kepada penjual tentang detail produk maupun harganya. Dari tiga contoh di atas bisa diatasi dengan kemampuan teknologi saat ini, bot bisa menjadi media komunikasi yang sangat efektif antara penjual dengan pembeli. Bot mampu menjawab semua pertanyaan yang diajukan pelanggan tanpa mengenal lelah, berbeda halnya dengan manusia yang harus beristirahat.
Menambahkan perangkat baru kedalam sebuah sistem bisnis memang membutuhkan biaya tambahan, tetapi jika investasi yang di lakukan akan memberi solusi dan menjadi jembatan terjadinya komunikasi bisnis yang optimal tentunya investasi ini menjadi langkah yang cerdas.
Tujuan komunikasi bisnis
-Memberi informasi yang berkaitan dengan dunia kepada pihak lain
-Melakukan persuasi kepada pihak lain agar apa yang disampaikan dapat dipahami oleh audiens dengan baik dan benar.
-Melakukan kolaborasi atau kerjasama bisnis antara seseorang dengan orang lain.
-Melakukan integrasi (integrative) dengan audiens.
Artikel Teknik Komunikasi Bisnis pertama kali tampil pada tangselxpress.com.
