Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan serta memastikan standar layanan prima di seluruh unit kerja, Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kantor Cabang Rangkasbitung menyelenggarakan pelatihan khusus bagi frontliner, yaitu Customer Service dan Teller.
Pelatihan ini menjadi langkah strategis untuk memperkuat kompetensi pekerja yang berperan langsung dalam memberikan layanan kepada nasabah.
Pelatihan tersebut juga bertujuan agar frontliner mampu menghadapi berbagai kebutuhan dan tantangan nasabah secara profesional serta memberikan pengalaman terbaik, sehingga kepuasan nasabah terus meningkat. Hal ini sejalan dengan penerapan Service Excellence System.
Di Rangkasbitung, komitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan diwujudkan melalui kegiatan pelatihan berkelanjutan yang disesuaikan dengan standar perusahaan dan kebutuhan masyarakat.
Pelatihan mencakup materi mengenai standar layanan, etika komunikasi, penanganan keluhan, penguasaan produk perbankan, prosedur operasional, serta pengenalan layanan digital milik BRI. Melalui pembekalan menyeluruh ini, frontliner diharapkan mampu memberikan layanan yang lebih cepat, ramah, dan akurat sesuai dengan standar pelayanan BRI.
